12300申说 受理体系 （12300申说 号码填什么）〔12300书面申诉〕

12月28日

南昌市12345

当局 服务热线平台

正式上线运行

　　从克日 起 ，南昌整合111条热线，全市以“12345 ”一个号码对外，本着谛听 民声、实现民意 、服务大众 的原则 ，群众可通过电话、短信、手机APP 、微博、微信、网站及邮件等七种渠道，全天候24小时向热线平台反映对本市生产生存 、经济发展 、社会建立 等方面的各类公道 诉求，各承办单位 自接到热线诉求信息之日起，需在规定时间内处理 惩罚 并反馈 ，根据信息环境 限时办结。

　　民生诉求变乱 要追踪到底，件件有覆信 ，切实办理 市民反映的困难和题目 。12345当局 服务热线平台一头连着群众 ，一头连着当局 ，要善于利用 微信等新媒体平台，让市民便于寻求资助 ，勇于反映题目 ，善于提出发起 。

　　怎样 做到快速、便捷受理群众诉求

　　全天候24小时向热线平台反映对本市生产生存 、经济发展 、社会建立 等各类公道 诉求。

　　群众可通过：

　　电话

　　短信

　　手机APP

　　微博

　　微信

　　网站

　　邮件等七种渠道

　　热线平台得当 各类群体

　　年长的市民可以通过传统电话的情势 向热线平台反映题目 ；

　　年轻的市民可以通过手机短信、网络平台、手机APP等随时向热线平台反映 。

　　南昌市12345当局 服务热线平台分为三级运作方式：

　　1 、市当局 办公厅（市应急办）作为一级平台；

　　2、各县区（开辟 区、新区） 、各有关部分 和企奇迹 单位 作为二级平台；

　　3、各成员单位 所属的职能部分 、单位 及州里 （街道）作为三级平台。

　　服务热线整合的范围是哪些？

　　怎样 举行 整合？

　　以整合为原则，以不整合为例外 ，除110 、119、122、120等告急 类热线以及纪委、构造 等党委部分 的举报投诉热线以外，将市场羁系 、食药羁系 、代价 举报等当局 职能范围内的各类咨询、投诉 、举报热线全部纳入整合范围。

　　直接归并 、临时 并行、互联互通

　　按照“直接归并 、临时 并行、互联互通”的整合种别 原则，对各县（区）当局 、各开辟 区（新区）管委会 、市当局 各部分 和市属公共服务企奇迹 单位 对外公布的现有各类咨询、投诉、举报热线举行 渐渐 全面整合。

2017年1月1日后

全市8位数固定电话号码热线

将全部转为

办公电话或值班电话

不再作为对外的服务热线

　　据统计 ，全市有111条热线列入了整合范围，此中 ，直接归并 的热线共涉及36个部分 、单位 的71条热线；临时 并行的热线共涉及3个部分 3条热线；互联互通的热线共涉及3个部分 、单位 的3条热线；中省直单位 的有天下 同一 特服号码的热线涉及8个部分 、单位 的9条热线；各县区（开辟 区、新区）已设置的各类对外服务热线，共涉及9个县区（开辟 区 、新区）的25条热线 ，渐渐 整合到12345热线平台 。（具体 见后文附件）

　　同时，也将与110、119、122 、120等报警和告急 告急 电话类热线，实现互联互通 ，并创建 快速指挥调治 、联动沟通机制。

　　市当局 还明白 提出，此次整合后，各县（区）当局 、开辟 区（新区）管委会 、市当局 各部分 和市属公共服务企奇迹 单位 原则上不得再增设各类咨询、投诉、举报热线电话 ，各级财务 不得再安排新建投诉举报平台的工作经费。

　　服务热线平台分为哪三级平台？

　　每级平台的功能是什么？

　　1

　　南昌市当局 办公厅（市应急办）作为一级平台，负责整个平台的工作摆设 、构造 和谐 、考核 督办和稽核 评比 等工作 。

　　2

　　各成员单位 作为二级平台，负责处理 惩罚 对本地 区、本部分 和本企业的诉求 ，做到及时 受理 、办理、转办和反馈，同时对所属部分 办理进度和质量举行 考核 把关。

　　3

　　各成员单位 所属的各职能部分 、单位 及州里 （街道）作为三级平台，负责对诉求事项直接观察 和处理 惩罚 。

　　电话回访星级评价制

　　市当局 办公厅（市应急办）负责对全市12345热线有关成员单位 受理、办理群众诉求工作举行 稽核 。

　　南昌市12345当局 服务热线将对全市12345热线有关成员单位 有处理 惩罚 结果 的题目 举行 电话回访 ，12345当局 服务热线对诉求办理工作质量实行 五星级评价制。

　　市民反映题目 的途径有哪些？

　　南昌市12345当局 服务热线平台同一 对外，群众的公道 诉求可通过电话 、短信、手机APP、微媒体（微信和微博） 、官方网站及电子邮件等方式反映。其他渠道不予受理 。

　　市民的诉求多久能得复兴 ？

　　具体 工作时限是多久？

　　根据群众诉求要求的差别 ，12345热线将受理的诉求信息分成六类：

　　即事即办、咨询、发起 、告急 、投诉、举报。

　　本着高效办理的原则，各承办单位 自接到热线诉求信息之日起 ，需在规定时间内处理 惩罚 并反馈，根据信息环境 限时办结时间差别 ，分别：

　　即事即办类

　　即事即办类必要 在2个小时以内 ，最长不高出 24小时，处理 惩罚 辖区职能范围内即事即办的群众诉求；

　　咨询类

　　咨询类是由一级平台依据知识库直接复兴 ，若知识库信息不美满 ，无法立即 给予复兴 的，通过12345热线体系 将工单转派至二级平台，2个工作日以内 ，由责任部分 接洽 群众予以解答。

　　发起 、告急 类

　　发起 、告急 类是对于群众提出的不公道 或重复性发起 及告急 可由一级平台给予同一 口径的复兴 ，对于有效 性发起 和公道 性告急 可由二级平台举行 研究观察 ，5个工作日以内 ，由责任部分 接洽 群众给予复兴 。

　　投诉、举报类

　　投诉 、举报类是对于群众反映的投诉和举报，由一级平台考核 并转派至二级平台，10个工作日以内，由责任部分 按照有关程序观察 处理 （法律法规尚有 规定的 ，按规定限期 办理）。

　　假如 市民所反映的同一个题目 里涉及到必要 多个部分 和谐 办理 那热线平台会如那边 理 惩罚 ？

　　对群众反映涉及多个部分 的一样平常 性诉求通过南昌市12345当局 服务热线平台体系 举行 受理，由一级平台确定主理 部分 （一个）和协办部分 （一个或多个），分别将诉求工单转派至二级平台。

　　对群众反映情节严峻 、典范 类的诉求 ，以及二次不满意 的诉求且责任部分 办理不力的，以督办件情势 发至二级平台办理。

　　南昌市12345当局 服务热线的受理事项有哪些？

　　本着谛听 民声、实现民意、服务大众 的原则，通过各种渠道 24小时受理群众对本市生产生存 、经济发展、社会建立 等各类诉求 。

　　重要 的受理范围：

　　1、南昌市各级人民当局 部分 职责 、政策法规、服务 流程等政务信息方面的咨询；

　　2、南昌市各级人民当局 职责范围内的群众诉求及告急 ；

　　3 、南昌市各级人民当局 公共管理、公共服务、都会 建立 和经济社会发展等方面的投诉 、意见和发起 ；

　　4、南昌市各级人民当局 部分 及工作职员 工作作风、服务态度 、服务 服从 及行政效能等方面的投诉、意见和发起 ；

　　5、斲丧 者合法 权益受到陵犯 或策划 者不推行 法界说 务的投诉；

　　6、制假售假 、欺行霸市、非法把持 等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产 安全 、粉碎 公平竞争和正常买卖 业务 秩序、拦阻 市场经济康健 发展的经济违法违规举动 举报。

　　南昌市12345当局 服务热线的不受理事项有哪些？

　　12345当局 服务热线 ，不予受理以下事项：

　　1、已经进入司法诉讼程序的题目 ；

　　2 、已经过 信访部分 受理的题目 ；

　　3、已经有行政复议结论的题目 ；

　　4、民事 、医患和劳资纠纷的题目 ；

　　5、不平 从党纪政纪处分的申说 题目 ；

　　6、党员领导 干部严峻 违纪违法 、贪污腐败的题目 ；

　　7、涉及部队 和国家安全的题目 ；

　　8、涉及省直构造 、企奇迹 单位 的题目 ；

　　9 、其他超出南昌市行政管辖范围的题目 。

附件

南昌市整合优化各类投诉举报热线单位 名单

一、直接归并 的部分 热线

序号

单位

公开热线

公开热线名称

整合方式

1

市当局 办公厅

12345

市长热线

全市以“12345”一个号码对外，在市长热线的底子 上，整合优化全市各类咨询、投诉 、举报服务热线平台 ，构建同一 权势巨子 、便民高效的12345当局 服务热线平台 。对外可继承 保存 市长热线。

2

市城管委

12319

都会 管理热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

12369-2

环保投诉热线

86527077

市路灯管理处服务热线

转为办公电话或值班电话

88458807

市政工程管理处服务热线

3

市安监局

12350-1,2

安全生产投诉举报热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

83986156

投诉举报电话

转为办公电话或值班电话

83867959

行政执法投诉举报热线

87830800

特种职员 办公电话

87830801

83986140

值班电话

4

市行政服务中心

83987518

行政大厅咨询、投诉电话

转为办公电话或值班电话

83987599

83859390

5

市综管办

12342

创建热线

由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。待条件成熟后 ，号码取消。

6

市公安局

86111183

公安车管热线

转为办公电话或值班电话

7

市民政局

83986700

咨询电话

转为办公电话或值班电话

83986716

投诉电话

8

市国土资源局

12336-1,2

国土资源违法案件举报电话

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

9

市房管局

12329-1

住房公积金热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

86719110

房管民生热线

转为办公电话或值班电话

10

市园林局

83986081

园林绿化举报投诉热线

转为办公电话或值班电话

83986107

监督 投诉咨询电话

11

市水务局

86528770

市政排水热线

转为办公电话或值班电话

12

市环保局

86356110

环境 掩护 投诉

转为办公电话或值班电话

13

市交通局

12328-1

交通运输服务监督 电话

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

86812777

运管投诉

转为办公电话或值班电话

86856268

港航投诉

86506001

客管投诉

86807921

农村公路

83986212

交通局投诉电话

83986233

行政复议咨询

86809434

蹊径 行政咨询

86856265

港口水运咨询

14

市公路管理局

88552523

投诉举报热线

转为办公电话或值班电话

88232515

服务咨询热线

15

市重点办

83895158

投诉举报电话

转为办公电话或值班电话

16

市景象 局

83850059

景象 公共服务咨询

转为办公电话或值班电话

17

市物价局

12358

代价 举报热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

18

市财务 局

83986376

管帐 咨询服务热线

转为办公电话或值班电话

83986409

83987535

管帐 服务热线

83986377

管帐 服务指南 、行政审批处、管帐 办证服务指南等服务热线

19

市防震减灾局

83867973

防震减灾服务热线

转为办公电话或值班电话

20

市统计局

83883915

违法举报电话

转为办公电话或值班电话

83883521

21

市商务局

12312-0

商务投诉服务电话

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

83884212

投诉电话

转为办公电话或值班电话

22

市投资促进局

83884136

外来企业投资服务热线

转为办公电话或值班电话

23

市粮食局

83986331

便民电话

转为办公电话或值班电话

83986355

三合一为粮食政策热线电话

86589310

86589075

83986352

投诉举报电话

24

市市场和质量监督 管理局

12315

工商维权热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

12365

质监服务热线

25

市教诲 局

86382100

作风投诉

转为办公电话或值班电话

26

市科技局

12330

知识产权维权救济 与举报投诉热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

83884240

投诉、发起 、举报电话

转为办公电话或值班电话

27

市文化局

12318

文化市场举报热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

28

市旅发委

83986655

旅游服务质量的咨询热线

转为办公电话或值班电话

29

市卫计委

12356-1,2

阳光计生服务热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

83986760

投诉电话

转为办公电话或值班电话

30

市食品药品监督 管理局

12331

食品药品投诉热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

31

市档案局

83885221

档案查阅

转为办公电话或值班电话

32

市编办

12310

机构体例 投诉举报电话

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

83883715

投诉电话

转为办公电话或值班电话

33

市总工会

12351-2

职工维权热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

34

市妇联

12338-2,3

妇女儿童维权公益服务热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

35

市残联

12385

残疾人投诉、咨询、举报热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听 。

36

市消防支队

96119

消防火警 隐患受理 、投诉、举报热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。

二、临时 并行的部分 热线

序号

单位

公开热线

公开热线名称

整合方式

1

市人社局

12333-2

人社咨询服务热线

号码保存 ，待条件成熟后，渐渐 整合至12345当局 服务热线。在对外公布热线号码的同时，将“12345 ”作为服务监督 电话一并公布 。

2

市公安局

12389

公安举报投诉电话

3

市司法局

12348

法律救济 热线

三、互联互通的部分 热线

序号

单位

公开热线

公开热线名称

整合方式

1

南昌广播电视台

96130

有线电视服务咨询热线

号码保存 ，作为12345当局 服务热线分中心 。在对外公布热线号码的同时 ，将“12345”作为服务监督 电话一并公布。待条件成熟后，号码取消 。

2

市政公用团体

96166

市政咨询服务热线

3

市轨道公司

96999

轨道咨询热线

四 、互联互通的中省直部分 热线

序号

单位

公开热线

公开热线名称

整合方式

1

市国税局

12366-1

全省税务服务热线

实现互联互通，保持业务沟通

2

市地税局

12366-2

全省税务服务热线

3

南昌供电公司

95598

国家电网服务热线

4

省通讯 管理局

12300

工信部投诉热线

12321

通讯 投诉举报热线

5

南昌铁路局

12306

铁路客服服务热线

6

昌北机场

83961860

昌北机场服务热线

7

高速公路

96122

公众出行服务热线

8

省邮政管理局

12305

邮电类斲丧 者投诉电话

五、各县区（开辟 区、新区）的热线

序号

单位

公开热线

公开热线名称

整合方式

1

南昌县当局

85812345

民情服务热线

号码保存 ，由12345当局 服务热线平台负责同一 接听。待条件成熟后，转为办公或值班电话。

2

进贤县当局

85622696

县长热线

在进贤县和安义县分别设立分中心 ，担当 一级平台的同一 培训 、同一 管理、同一 稽核 等。原来的各类热线号码转为办公电话或值班电话 。

85674000

行政服务中心 办证咨询热线

13307919110

优化办投诉热线

85446110

民生110热线

85447110

85448110

3

安义县当局

83413239

文化市场投诉举报电话

83415362

旅游咨询电话

83422467

农夫 工工资服务热线

4

东湖区当局

12343

市民生存 服务热线

待条件成熟后 ，号码取消

88601110

路灯管理服务电话

转为办公电话或值班电话

5

西湖区当局

86616694

投诉举报热线

转为办公电话或值班电话

6

青云谱区当局

88461693

办公室电话

转为办公电话或值班电话

7

湾里区当局

83761110

当局 值班热线

转为办公电话或值班电话

83798099

湾里区财务 局服务热线

83768815

湾里区统计局服务热线

83763133

湾里区人社局服务热线

83785110

优化投资环境 投诉服务热线

83793168

罗亭镇便民服务中心 热线

83796003

平静 镇便民服务中心 折 务热线

83798720

幸福街办便民服务中心 折 务热线

83785168

站前街办便民服务中心 热线

8

南昌高新技能 开辟 区管委会

87639957

昌东高校建管会热线电话

转为办公电话或值班电话

9

红谷滩新区管委会

88812345

市民服务热线

转为办公电话或值班电话

　　泉源 ：南昌发布