用户的服从
?原则：关注用户的服从 而不是电脑的
当我们评判一个体系 的服从 时，不能只关注呆板 的运转服从 。人比呆板 的代价更高 ，固然 看起来好像 是呆板 生产服从 的提拔 肯定 会导致人们生产服从 的提拔 ，但是反过来通常也是精确 的。举一个简单 的例子，有人为了少编写一行代码并少一些盘算 周期，而逼迫 用户在没有公道 空间隔断 的环境 下输入电话号码 ，使全部 的数字挤在一起。这通常会导致很多 号码输入错误，由于 人们无法正确 地分辨十个或更多数字来发现错误（这就是为什么电话号码一样平常 会被分为几段）。公司中仅仅一个员工浪费在实行 找回错误号码的精确 版本的时间，就远远高出 编写一行代码增长 数字间隔断 ，以利用 户可以或许 更清楚 地查抄 并更正错误的时间 。更严峻 的是，错误的号码会让公司丢掉订单，影响销量。每一个失去的订单的利润都足以支持 上千万 个盘算 周期的斲丧 。
?原则：让用户专注工作
在一个典范 的贸易 体系 中 ，最昂贵的通常是人力本钱 。一个员工在体系 做出反应之前等待 的每一分钟，都是人力本钱 的浪费。
?原则：想要最大化一个公司或构造 的服从 ，你必须要进步 每一个人的服从 ，而不能只是IT部分 或雷同 的单一团队
大型机构倾向于将构造 切分，每一个团队都寻求 他们本身 长处 的最大化，偶然 间 如许 会影响机构团体 的长处 。IT部分 通常会陷入如许 的陷阱中 ，他们创建或采取 可以或许 进步 信息资源部分 服从 、低落 本钱 的体系 ，但是却低落 了公司团体 的服从 。你的工作就是要去研究：基于新的 、省钱的技能 的计划 ，会进步 还是 低落 工作职员 的团体 服从 ，而且 会在多大的程度 上造成影响 ，是否触及了公司的底线。
和公司HR部分 大概 其他部分 的领导 一起找出受影响员工的时薪（一个常用的履历 法则是将他们的时薪乘以3，来将他们斲丧 的相干 资源包罗 进去，包罗 租金、空调、电、技能 支持等）。每个人的总本钱 x受影响的员工数x一项活动 斲丧 的时间x正向还是 负向影响了服从 ，如许 就能盘算 出实行 某项举措 会对本钱 产生怎样的实际 影响 。一个正向的数字可以资助 你更好地让别人担当 你的团队和计划 。而负向的数字会制止 一个所耗不菲的错误的发生。
?原则：软件服从 质的提拔 应该在底层体系 底子 架构中完成的，而不是在表层的交互计划 中
这个原形 可以告诉我们为什么软件开辟 项目中的每个人都应该相识 “将用户服从 放在第一位”的紧张 性，而且 明白 “制作 一个高效的体系 ”和“服务于高效的用户”之间至关紧张 的差别 。这个原形 也要求工程师和交互计划 师更加精密 而常常 性地相助 、沟通和共谋 ，假如 他们盼望 让用户操纵 更高效。
思量 一下iPad和它所摧毁的上网本之间的差别 。这些差别 并不是外貌 的，它与按哪一个键打开邮箱毫无关系；真正的差别 在更深层，大概 你根本无需触碰任何一个键。
?原则：”Error堕落 ”信息应该是对办理 题目 有资助 的
”Error（堕落 ）”信息肯定 要由履历 丰富的作者撰写 ，来：
1 表明 那边 堕落 了；
2 清楚 地告诉用户怎样 应对这个题目 ；
3 要留有如许 的大概 性：信息是被一个更深层的体系 紊乱错误引发 出来的 。
“Error-1264”就没有到达 上述的要求。着实 ，险些 很少的 ”Error”信息可以或许 做到第一条，就更不要说背面 两条了。而你应该三条都要做到 。质量保障团队应该负责找到那些不符合标准 的信息 ，并向你报告 。
这个列表中的很多 其他原则也在影响着服从 ，特别 是镌汰 耽误 和可读性。
可探索的界面
?原则：将标记 清楚 的路径和路标出现 给用户，然后让他们在蹊径 为所欲为
实际 中我们已经渐渐 形成了具有安全性、同等 性、可视性和可猜测 性的导航体系 ，我们在计划 时要做的就是模仿 这个导航体系 。要留意 ，在提供服务时不要用单向通路困住用户，要随时让他们可以举行 最简操纵 。如许 既可以使新用户和想尽快完成操纵 的用户无需费力地到达 目标 ，同时还可以让那些想要进一步探索或想要知道“假如 如许 操纵 会发生什么”的用户有进一步探索的空间。
?原则：偶然 间 你必要 提供深条理 的惯例
在履历 曲线上 ，你的用户处于越低级 的阶段就越必要 引导 。一个为告竣 未知任务 而利用 的一次性应用必要 更直接的交互计划 ，而为专业人士计划 的风俗 性应用则否则 。深条理 的管理也是一种导航。
?原则：要不停 让用户感知到“首页 ”选项
稳固 的视觉元素不但 可以快速导航，它们还是 可靠的地标 ，让用户可以感知到“首页”选项 。在每个网页上放置一个公司logo，并放置“退出此页面”的选项，都可以让用户随时退回到首页。如许 ，用户会感觉很安全。而反常的是，如许 的计划 让用户更少的退回到首页，由于 知道本身 随时可以退出。（镌汰 对误操纵 和在探索过程中迷失的不安）
?原则：让操纵 可取消
人们常常 会用导航以外的方式举行 探索 。偶然 间 他们想要知道当举行 具有潜伏 威胁性的操纵 时会发生什么；也偶然 间 ，他们并不是故意 的，而只是误操纵 。让操纵 可取消 ，用户就可以随意地探索了，也可以在操纵 时偶尔 马虎大意。只有痴钝 的用户才会是美满 的用户 。（我们的工作要只管 满意 那些“不美满 ”的客户）
?原则：总是答应 撤消前一步操纵
不支持取消 前一步操纵 会导致一个不可克制 的结果 ——你必须要制作很多 对话框来让用户确认“你是不是真的 ，真简直 定了？”这天然 会减慢用户的操纵 速率 。
假如 你没有提供如许 的对话框，而且也没有取消 选项，用户会更慢！几年前的一项研究表现 人们在有伤害 的环境 中比在安全的环境 中犯相似或更少的错误 ，但是速率 却要慢很多 ，由于 要非常警惕 不要犯错。这对产出有很大的影响 。
我们通常以为 没有取消 只是一种编程时懒惰的表现 ，然而又是人们是故意 如许 做的。比如 ，一些电子商务网站盼望 增长 你删除已经参加 购物车中物品的难度。我们在Nielsen Norman Group做过一项关于电子商务的研究，这项研究观察的是当商家令从购物车中删除商品变得非常方便时，会发生什么 。正如预想的 ，人们在这些商家购物时更乐意 往购物车中添加商品，以为 “嗯，我稍后随时可以把它拿出来。”然而 ，他们并没有把这些商品拿出来，由于 删除率和其他商家相似。这些用户只是买了更多东西 。
?原则：总是让用户知道怎样 退出
用户不应被困于一个迷宫中，他们应该随时可以清楚 地找到退出的路径。
取消导航
在导航程序中，取消是至关紧张 的。要让用户可以随时离开 当前操纵 ，同时要让他们知道在那边 找到并继承 。因此在做用户测试时，可以让一些用户在利用 过程中中断 ，两周后把他们请返来 继承 。观察他们欣赏 的地方 ，假如 他们会去实行 差别 的地方，那么就要思量 一下是不是在这些地方都要设置功能按键。
?原则：让界面更能吸引用户连续 利用
清楚 的工作流会令用户更乐意 继承 某项操纵 ，所谓“清楚 的工作流 ”应可以让用户正确 定位他们的位置以及怎样 进步 退却 。举一个多步调 付款的例子：抱负 状态下 ，为每一个步调 设置明白 的标签使导航可视化，可以或许 让用户知道他们所处的位置；点击“上一步”，用户可回到前一页修改错误或更正想法 ，比如 选择一个新的送货地点 ；接下来用户应可以点击某个标签回到之前的页面并继承 操纵 。不答应 用户返回前页大概 在他们返回以后不生存 当前操纵 数据，会影响用户体验，让用户产生不满。纵然 他们咬牙继承 当前的付款流程 ，也很有大概 不再返来 ，面对 客户流失的风险。
Fitts’s Law费茨定律
?原则：取得一项目标 的时间是与其间隔 和目标 巨细 有关的函数 。
紧张 功能用大图标（大图标更快）。那些你不太盼望 用户利用 的功能用小图标来表现 。
在两侧 、底部、顶部和角落利用 固定的功能按键：把图标融入屏幕边沿 的单行工具栏，要比那些风雅 计划 的拥有一个像素的不能点击的边界 的双行工具栏快得多 。（纵然 有一个像素的边界 也会使边沿 的工具速率 减慢20%-30%）
固然 乍看之下这个规则好像 是显而易见的，然而它却是最轻易 被忽视的原则之一。费茨定律表现 利用 Macintosh下拉菜单比利用 窗口菜单要快五倍 ，这就是证明 。
费茨定律猜测 Windows开始菜单是本末倒置 的，最常用的应用被放置在离入口最远的地方，而且测试也证明 白 这一点 。费茨定律表明 ，任何盘算 机表现 屏的四个角都是可以最快访问的目标 。然而，多年来，它们却是计划 师们不吝 统统 代价克制 利用 的地方。
多重费茨定律：获取多重目标 所需的时间是每一个目标 所需时间的总和
在实行 “费茨”化某个计划 的过程中 ，要留意 不但 应收缩 间隔 并扩大目标 ，还应该镌汰 完成一项任务 所必须的目标 的数量 。要记取 ，目标 可以分为两种：假造 天下 中的按钮、幻灯片 、菜单、拖拽下拉点等 ，尚有 实际 中的键盘、按键 、鼠标、触屏装备 的物理按键等等 。这些全部都是的目标 。
?原则：费茨定律岂论 是在触屏装备 还是 物理装备 上同样有效
费茨定律并没有随着智能手机或平板电脑的出现而失效。保罗·费茨在1940年初次 提出他的理论，当时 他正在举行 飞机驾驶舱的物理控制方面的计划 ，这种计划 更雷同 于触控界面而不是间接的鼠标操控 。除非屏幕本身 是嵌入的 ，否则屏幕边角的固定功能就无法实现。然而，目标 的间隔 和巨细 仍旧 会如费茨定律所猜测 的那样影响操控服从 。
?原则：费茨定律必要 举行 定时的测试
与大部分 人机交互范畴 的计划 一样，你也要做一个定时的可用性实行 ，来测试费茨定律的有效 性 。
人机交互界面的对象
差别 于面向对象的体系 ，人机交互界面的对象是相互独立的。这里所说的对象包罗 文件夹、文档 、按钮、菜单和采取 站。它们出如今 用户的利用 环境 中，大概 会也大概 不会直接映射到面向对象程序的对象上 。究竟 上，很多 早期的GUI（GraphicalUser Interface 图形用户界面）美满 是 在非面向对象的环境 中创建 的。
?原则：人机交互的对象可以通过看、厅、触摸或其他感知来获取
可视的人机交互对象在GUI中更令人认识 。而用其他感官（如听觉 、触觉）感知到的对象则令人感觉不那么认识 ，大概 说要用户不会肯定 将其与对象接洽 在一起 。比如 铃声是听觉对象，但是我们倾向于仅仅将他们当作 铃声，不会为其举行 更高级别的分类。
?原则：对象有一个标准 的操纵 模式
按钮和滑块分别通过按压和拖拽起作用。
?原则：对对象举行 特定操纵 举动 会产生特定的结果
放入采取 站的文件并不会直接删除 ，文件会不停 储存在采取 站中，除非选择“清空采取 站”选项才会真正地删除它。
?原则：对象应该是可明白 、布局 完备 而且 稳固 的
?原则：假如 你盼望 用户用另一种方式举行 交互大概 操纵 会产生差别 结果 时，选用一个新的对象
假如 把一个文件拖放到你的“删除文件 ”图标上时 ，文件会立即 被永世 删除，那么不要把它计划 成一个垃圾箱 。人们的盼望 总是以曾经碰到 过的对象为参照，千万 不要实行 肴杂 或淡化这种盼望 。举个例子 ，假如 你用了垃圾箱的图标，而且 会拖放到此中 的文件会被立即 删除，那么你就扩大了垃圾箱的利用 景象 。垃圾箱的规则不再是“放入采取 站的文件并不会直接删除，文件会不停 储存在采取 站中 ，除非选择‘清空采取 站’选项才会真正地删除它 。”而变成 了“放入采取 站的文件会立即 删除大概 在将来 的6-12个月内被删除”。这不但 会利用 户狐疑 ，同时也令其他利用 垃圾箱的计划 师无法公道 运用该图标。
镌汰 耽误
只要有大概 ，就要利用 多线程来把耽误 隐蔽 到配景 中
多任务 技能 可以使耽误 隐蔽 在用户看不到的地方 ，当背景 在举行 传输和盘算 时，他们可以继承 他们的工作 。当用户完成一个任务 时通常必要 等待 下一个页面加载，当代 欣赏 器都支持预取数据 ，如许 就可以镌汰 用户等待 时间。
?原则：镌汰 用户耽误 等待 时间
在点击任何按钮的50毫秒内给予视觉或听觉的反馈。
锁定多次点击同一按钮或对象的举动 。
由于 当网络迟钝 时，有的用户会倾向于多次点击同一按键，使速率 变得更加迟钝 。
?原则：当用户碰到 耽误 的时间 ，要及时 提示
?原则：让应用可以更快启动
删除全部 没有资助 应用程序元素。要果断 。
早期迟钝 的网速利用 户的盼望 值很低。（这也加快 了互联网泡沫的幻灭 ，人们发现本身 开车去购物比“骗 ”网站卖出东西更快）。而如今 ，随着时间的推移 ，人们对慢速越来越无法容忍了。
移动装备 在架构上比网页欣赏 更加符合传统GUI的应用模式，它不停 在提示 人们电脑可以变得更快，同时他们对耽误 也更加不耐烦 。对可穿着 装备 则有更高的预期：没有人会乐意 为了看时间而等待 ，也不会有耐烦 等着看来电人的名称或表面 是什么温度 ，大概 其他任何应该表现 出来的信息。
当前，由于硬件程度 较低、不美满 的计划 和编程以及高耽误 ，使得车载应用程序通常非常痴钝 难用。想象一下 ，当一辆汽车沿着公路以每秒88英尺（27米/秒）的速率 飞驰，而用户的眼睛盯着表现 器，等待 其表现 出当前正在播放的是ACDC的哪首歌曲 。而此时 ，变乱 陈诉 富有讽刺意味地提示“这是通向地狱的高速路”。
易学性
最抱负 的环境 下，产物 是不必要 学习怎样 利用 的：用户第一次打仗 产物 时就可以立即 把握 。而究竟 上，全部 的应用和服务 ，纵然 它们再简单 ，都还是 会有一个学习曲线的 。
?原则：限定 寂静 衡
易学性和易用性并不是完全倾轧 的。起首 ，要界说 哪一个是最紧张 的 ，然后积极 把两个都做好。易学性的增长 肯定 要捐躯 易用性这是假造 的神话 。
案例学习：Ashlar-Velllum Graphite
在Ashlar-Vellum为本身 租一个叫做Graphite的高端CAD/CAM项目。尤其要留意 到它是怎样 让你在10分钟内学会产出性地工作。然后实行 其他的CAD/CAM品牌 。这时你会发现6个星期后你还在盯着屏幕，思考 怎样开始。（可以跳过其他品牌，但是真的要实行 Graphite，它会改变你计划 的方式。）
那么 ，怎样 决定易学性和实用性哪一个更紧张 呢？起首 要确定的就是产物 的利用 频率：这个产物 或服务是一次性的 、偶尔 利用 的还是 风俗 性常常 利用 的？假如 是一次性的，那么答案很简单 ：易学性。假如 用户每天 都会利用 ，每天 8小时直到生命停止 ，那么我们的答案也是一样清楚 的：实用性 。
下一个题目 是，谁是买方？假如 是常常 利用 该产物 或服务的用户本人决定是否购买，那么产物 易学性的口碑会是影响购买的关键因素。这就是为什么我们必要 决定哪一个最紧张 ，同时二者又要分身 。
?原则：克制 对易学性的单独测试
很多 测试包罗 一系列阶段性测试，20分钟至一个小时的时间 。终极 ，测试会表现 出全部 有关最初的学习曲线的信息 ，但是却无法表现 长期 曲线和终极 的利用 结果 。
假如 要测试一个必要 长期 利用 的应用，请采取 另一种方式：与公司的人事部分 一同雇用 一些短期的专员。然后和他们一同用一两周的时间试用产物 ，在差别 的时间节点用测试来监测他们的团体 学习曲线和最闭幕 果 ，从而得到交互计划 有效 性更真实的证明 。
隐喻的应用
?原则：选择可以或许 利用 户立即 捉住 概念模子 关键细节的隐喻(metaphors)
好的隐喻可以或许 在用户的头脑中创建 起与已往 履历 之间很强的接洽 ，不管是和实际 天下 还是 网络空间中碰到 的。如许 用户可以更快而正确 地感知到你的体系 的功能和限定 。
?原则：通过变更 人们的感知——视觉、听觉、触觉或动觉(kinesthesia)，让隐喻更生动，同时触发他们的影象 。
*注：动觉(kinesthesia)是一种对肌肉各个部份的动作大概 连续 串动作所产生的触觉 ，称呼 为“自我知觉”。
实行 在软件中让你的概念本身 可视化（即不利用 辅助工具）。假如 无法实现，那么可以采取 插图的方式，但是插图必须简便 且故意 义 。测试一下它是否有效 ，假如 有效 就将它设置在只要用户想要查察 就可以找到的地方。
案例分析
苹果的HyperCard应用程式：这是互联网的先驱，它是一个三层布局 ，配景 层（相称 于一个网站的全部网页） ，一个前端的“卡片 ”层——和屏幕雷同 巨细 的单独的卡片，一个包罗 全部按钮等内容的针对每一张卡片的逻辑控制层。假如 你不能明白 这个概念就不能在Hypercard中编程。很少有人可以或许 明白 它，直到平面计划 师KristeeKreitman画了一张三个条理 的分解图 。当我们用那张图来做测试时 ，每个人都可以或许 立即 把握 它。由HyperCard发明人编写的20页非常正确 的利用 手册，结果 却什么用都没有。而一张简单 的图，竟然取得了令人难以置信的乐成 。
Hypercard 三层分解图
HyperCard是一个苹果电脑的应用程式 ，也是一套简单 的编程环境 。原平生 台是Mac OS versions 9或更早（也可在Mac OS X的经典模式下运行）。
?原则：走得更远些，逾越 那些实际 中的简单 相对物
大部分 隐喻都模仿 那些人们认识 的事物，但是却可以或许 而且 应该添加一些新的细节 。举个例子，一份电子报刊大概 和传统报纸非常相似 ，但是依附 超链接用户可以快速欣赏 他们感爱好 的任何地方，而这在纸质的报纸上却很难做到。如许 做不但 是由于 我们没有须要 照抄实际 中的物体（skeuomorphism借壳），同时在计划 时无谓地限定 软件功能只为“美满 ”地模仿 实际 的结果 都是糟糕的。
和借壳相反的是抽象——2013年盛行 起来的所谓扁平化计划 的突出特点 ，把曾经认识 的图标和其他元素变为抽象图形乃至 错误的象征图像 。（比如 iPhone的欣赏 器图标变为了罗盘，仅仅通过一些含糊 不清的抽象与网络创建 起接洽 。iPhone有一个真实的罗盘，以是 他们把他们的图标计划 成了……另一个罗盘！两个罗盘图标：一个告诉你那边 是北 ，另一个把你和你的银行账户毗连 起来。设置图标原来看起来像是手表的机芯，清楚 的转达 出“这是一个可以让你看到并更改iPhone内部工作状态的应用” 。它如今 被抽象到了看起来像一个巨大的工业风扇 的程度 。）
?原则：假如 隐喻成为了拦阻 ，那么就放弃它
隐喻的作用是让用户利用 更便捷。然而 ，偶然 间 隐喻大概 也会拦阻 你的计划 。
案例学习：Dish Pointer Maps
DP舆图 ，一个2009年为iPhone计划 上线的产物 ，曾经一度是久享盛名的舆图 模仿 应用 ，它可以或许 让人们对准卫星天线 。
它会叠加一些卫星对准信息，包罗 在谷歌舆图 数据上的卫星的方向（绿线）。偶然 间 位置和方向非常轻易 定位，就像这个例子中的一样——当用户站在1Infinite Loop——苹果如今 的总部的停车场上的时间 。如许 一个特别 的位置，四周 有很多 独特的地标性构筑 ，定位哪个构筑 在绿线的方向上必要 避开黑白 常轻易 的 。然而，当用户身处一片丛林 ，被成千上万棵树困绕 时就没这么轻易 了 ，从外太空看起来每一棵都非常相似。这个舆图 模仿 应用是开辟 职员 基于本来 的电脑版本做的最好的改进了。用电脑版本时，利用 者要在办公室的电脑上看好并记取 位置，然后再到表面 工地去 。而iPhone提供了一个新的机会 。
一副新眼镜
很多 时间 ，在重新实践一个旧的创意时，不能抱残守缺 。你必要 “戴上一副新眼镜 ”来从极新 的角度观察旧的题目 。在这个案例中，我的发起 是开辟 职员 开辟 职员 索性彻底扬弃 完全的舆图 模仿 。采取 一种全新的视角 ，让他们只要向上看22,000公里以外的卫星轨道就好。而他也确实是如许 做的：
用这个更换 应用时，你只要走到表面 大概 爬到屋顶上，直到你能看到你必要 的卫星 ，包管 你和卫星之间没有停滞 物 。安装好天 线，大功告成。完全不必要 明白 舆图 的本领 。
掩护 用户的操纵
?原则：包管 用户永久 不会丢失他们的操纵 结果 。
这个原则险些 是铁律 。任何时间 都不应让用户丢失他们的信息和操纵 结果 ，除了完全无法克制 的用户电源忽然 停止 以外，不管是用户个人失误 ，还是 网络传输非常 大概 其他的任何来由 都不可以。我们对数据丢失太屡见不鲜 了以至于我们乃至 常常 都不在意它。那么就假想 一下，假如 那些网络上常常 发生的变乱 发生在实际 中会是什么样子 。
——你进到了伦敦的Harrod’s百货市肆 里，选择好要购买的商品以后 ，被要求填写一张四页的表格。一位男士重新 到尾看了一遍表格，然后指着第三页底部填写手机号码的地方。“很歉仄 ，”他说 ，“请看一下这里 。看到你在数字之间用了空格吗？”当你颔首 以后，他继承 说：“我们没有预想到你会那样填写。 ”同时在他递给你一份新的表格之前，就拿起原来的那一份把它撕得粉碎。
固然 ，如许 的事变 永久 不会在Harrod’s发生 。但是另一个同样受人恭敬 的英国机构却如许 做了20多年，乃至 到了神奇的互联网期间 已然云云 。近来 我有一次去往伦敦的出行筹划 ，航空公司要求我填写告急 接洽 人信息。每次我都会将表格上的八个空格填写好 ，但是总会收到至少一个空格填写错误的信息，而且 全部八个空格的内容全部都会被打扫 。我可以或许 明白 这种肆意妄为的打扫 为我着想（为了信息安全），但是我却穷极一生也没有办法从这些信息里搞清楚 它到底想要什么。20时分钟已往 了，在我换了两个欣赏 器以后 ，我放弃了。我敢肯定，其他搭客 肯定 早就放弃了。
总体来说，观光 网站不会思量 重复利用 用户键入的关于都会 、时间、观光 天数、常游客 号码大概 其他任何要花时间填写的内容 。用户再不满意 也不外 是半个多小时以后放弃这个网站 ，但是那样网站就可以理所固然 地打扫 他们的数据了。假如 用户“很粗暴”地去了洗手间，这种举动 “肯定 ”会对信息安全造成莫大的威胁，以是 他们整晚的工作都应该被删除 ，哦，固然 会有一条消息表明 说这是为了用户着想。
观光 网站只是冰山的一角，大部分 网站都因他们对用户辛劳 结果 的不屑一顾而申明 散乱 。然而这还不是最坏的：传统的应用程序仍旧 在不绝 地摧毁 ，而电脑体系 的这种题目 却已经走到了止境 。如今 ，条记 本电脑等其他便携装备 可以在忽然 断电的环境 下继承 工作，于是也就使很多 高端台式机以及操纵 体系 不支持连续 存储变得难以忍受。代价 5000美元的呆板 稳固 性还不如一个10美分的玩具 ，而改变如许 的窘境 只必要 加一点点断电仍能生存 信息的存储器而已 。
可读性
?原则：文本和配景 必须要形成猛烈 的对比
最好是玄色 文本配白色或浅黄色配景 。只管 克制 利用 灰色配景 。
?原则：选择充足 大的字号
你必须要让市场职员 告诉你针对目标 用户的标准 展示巨细 是多少 。然后必要 寂静 面计划 师和工程师一起来确保编码可以在如许 的展示环境 下出现 公道 的字号。它不必要 是同一 的字号巨细 。举例来说，CSS就可以或许 根据本身 所处的体系 来调解 巨细 。
?原则：放大你想让用户看到的数据，在标签和引导 中突显出来
比如 ，标签“姓”可以小一些。由于 老用户知道这个灰色含糊 的小字说的是让他们填写本身 的姓氏。纵然 是新用户 ，基于对这个字出现的景象 的分析，也能很轻易 地猜到必要 填写的是“姓 ”。但是用户输进去的本身 的姓肯定 要非常清楚 可读 。当输入的内容是数字时，这一点就更为紧张 了。人们的语言通常非常累赘 ，由于 如许 可以让人们来补充 或推测 那些不清楚 的信息。但是，数字却不是如许 ，除了当他们按照某种协议来编码以外 ，它们都不会有冗余的环境 发生 。因此人们必须查验 并明白 每一个数字。
?原则：菜单和标签按钮都应该把关键词放在前面，形成差别 的分类
有履历 的用户在选择一个项目时，阅读的仅仅是差别 选项之间有差别 的部分 。而最资深的用户实际 上只是用第一个词表面 来区分 ，而不是把全部 的项目通读一遍 。
?原则：在你所预期最老的用户年龄 层中测试全部计划
老花眼——必要 带着又厚又未便 捷的镜片，再加上眼睛对光线辨识度变弱，影响着大部分 45岁以上的人。假如 有老年客户群的话 ，决不能用年轻的眼光来做巨细 和对比度的决定。
?原则：雅观 和可读性常常 是负相干 的
这一点特别 表现 在字体处理 惩罚 上，抗锯齿(anti-aliasing)处理 惩罚 通常会柔化字体的边沿 ，让笔墨 在数字界面上有更加柔和的表面 。而题目 在于人们的视觉体系 对锐利的边沿 更敏感。因此，固然 抗锯齿的字体更有吸引力 ，但在字号较小的环境 下却很难辨识。
有一些抗锯齿字领会 对眼睛所关注的边沿 做锐化处理 惩罚 ，以是 说这一原则并非非黑即白，不外 它绝对是你要留意 的一点 ，固然 大部分 平面计划 师在学习中并没有涉及过 。在选择某种字体之前，最好对这些字体做一些阅读速率 和明白 测试。
简约
?原则：在易于安装和易于利用 中取得均衡
作为计划 师，我们必要 勉力 地简化用户的生存 。这通常必要 在使产物 更加易于安装和利用 户利用 更为便捷流畅 之间取得玄妙 的均衡 。
让我们想象一下欣赏 器主动 添补 的功能：用户必要 填入并生存 一个包罗 很多 信息的数据库 ，每当用户必要 再次填写这些数据的时间 ，欣赏 器就会主动 添补 进去 。建成这个数据库必要 一些时间，而每当有任何信息发生变动 的时间 ，都是另一条必要 重新添加的信息。别的 ，它常常 会出题目 ，偶然 是不添补 数 据 ，也偶然 是把错误的数据添补 得到处 都是。
苹果把设置过程简化到答应 用户将Safari的主动 添补 体系 与用户的通讯录接洽 起来 。然而，Safari实际 添补 结果 依然不容乐观，很洪流 平 上是由于 必要 添补 的表格没有标准 化的标签 、位置大概 其他信息。
我曾用过一个非常复杂技能 方案来办理 主动 添补 题目 ：我用一个叫做Keyboard Maestro的应用，它在背景 随时征采 一些特定的关键词组合。当它找到一个我曾预设过的组适时 ，就会主动 将预先存储的文本内容添补 进去，更换 掉我本次输入的内容 。毋庸置疑，设置过程相称 复杂 ，但是当我打开一个表格，在要求输入名字的地方输入bbbb的时间 ，这个应用会把它更换 为Bruce；当我输入aaaa时 ，我的地点 就会更换 进去；输入pppp会更换 为电话号码，等等。我用30秒完成了一个表格，所用时间远远多于体系 主动 添补 ——假如 它起作用的话。但是 ，这种方式却可以或许 包管 对每一次添补 、每一个表格都可以或许 起作用 。它不但 能节流 时间和精力 ，还能克制 主动 添补 总是堕落 带来的无力感。
Keyboard Maestro
一样平常 环境 下，我们都可以假设一个家庭的用户中至少有一个是技能 偏好型。当你必要 在易于安装和易于利用 之间取得均衡 时 ，把市场部的工作职员 调集 起来 。假如 他们说在全部 的用户中，至少有一个非常聪明 或富有履历 的用户可以依靠 ，那么不妨让一开始的设置更困难一些，假如 如许 可以使其他用户后续利用 更为便捷的话。不外 ，我们仍旧 要耗费 精力 让安装和操纵 变得越简越好。这正是Nest公司采取 的方式——在家里，有一个用户要完成一个非常复杂并常常 令人狐疑 的流程，将他们的产物 绑定在网络上 ，然后其他用户的利用 就会变得非常便捷。
Tony Fadell和Nest
（Nest辩讲授 ，他们正在不遗余力 去攻克Wi-Fi设置时的重要 题目 。它必要 人们关掉平常 常用的Wi-Fi，而且 登录一个有着深奥难懂 的名字的“网络” ，这个“网络”实际 上是Nest装备 。这是一个非常奇怪 而且 反风俗 的举动 ，很多 用户在第一次碰到 时就避而远之了。不但 云云 ，它还必要 人们到他们手机或条记 本的“地下室地区 ”去操纵 ，而谁人 地区 是大部分 用户只要可以克制 就不会去触碰的地方 。这个设置过程一无可取 ，而且当已毗连 的装备 必要 在更多的场景下应用时，Wi-Fi协议的管理员就必要 随时处理 惩罚 随之而来的题目 。）
*注：Nest是闻名 的智能家居公司 ，由前苹果公司iPod部分 主管Tony Fadell创办 ，谷歌以32亿美元将其收购。
?原则：克制 “简约幻梦 ”
在本世纪的前几年，苹果公司就曾着迷 于将“产物 很简约”的幻觉出现 给潜伏 客户，以致于严峻 影响了产物 的利用 结果 。他们以为 他们有充实 的来由 如许 做：他们盼望 新产物 看起来很酷炫 ，而且 对潜伏 用户来说充足 简单 。这是一个非常好的目标 ，但是真正的简约是由简化事物而来，而绝非隐蔽 它们的复杂性。（见可视化）
让展示厅的产物 看起来很简约是没有题目 的 ，然而一旦到了你想要隐蔽 产物 的复杂性来克制 吓走用户时，那么就只能在你的展示厅做了 。假如 用户在家或办公室预备 用你的产物 来办理 实际 题目 时，就不能再依照 “简约至上 ”了。1978年 ，我就开始在苹果软件中植入一个经销商模式，如许 ，产物 在展示时和实际 利用 中就会有差别 的表面 和工作模式。盘算 机是可以做到的这一点的 。然而 ，在产物 发展的过程中，人们常常 会忘记。
?原则：用渐进的开导 方式和缓 学习曲线
当用户在学习怎样 利用 产物 时，可以通过隐蔽 更多路径和功能来简化用户的利用 环境 。而当用户必要 利用 并知道怎样 操纵 这些路径和功能的时间 ，再把他们展示出来。这和简约幻梦 是有区别的——简约幻梦 指把须要 的操纵 隐蔽 在潜伏 的地方，假如 用户立即 必要 利用 这些功能，他们必须在软件中像探求 宝藏一样翻翻找找 。
用户处理 惩罚 的任务 有简有繁，当他们在学习到某个高条理 任务 之前就打仗 到了这个条理 所必要 的功能时 ，常常 通过拨打售后支持 电话来寻求资助 。用渐进的开导 方式可以或许 极大的镌汰 此类电话的数量 ，低落 支持 费用。同样的，当人们必要 更高条理 的功能却没有相应的先容 大概 被隐蔽 起来时 ，也会增长 支持 费用 。
?原则：不能通过减少 须要 的功能来寻求 简约
在苹果公司发布了他们的移动装备 以后，这也成为他们的题目 之一。2014年的Mac条记 本上，你可以设置一个提前90分钟提示 的日程事项。而在iPad上 ，你可以设置为1个小时或2个小时，却不能设置成90分钟 。而假如 一个人必要 的就是提前90分钟提示 呢？他必要 的不是任何其他时间。苹果公司着实 是通过克制 用户设置恣意 时间来“简化”界面。设置时间是一个非常简单 的功能，没有任何体系 缺陷会使苹果公司无法向用户提供它 。以是 ，苹果是故意地限定 用户举动 。
假如 要在iPad上设置一个提前90分钟的提示 ，就要设置另一个任务 ——开始时间比正式任务 早30分钟，然后设置一个提前1小时的提示 。
这真的简化了产物 吗？
同样的 ，他们计划 了一个非常简单 的界面来探求 相册中的照片：一张一张照片地欣赏 整个相册，直到你找到你想找的那一张 。固然 你经心 为图片设置了标题或关键词，但是苹果绝不会用他们来出现 照片，也不会答应 你根据它们去分类或搜刮 。有人会辩解称如许 的界面非常简单 ：假如 你必要 在装备 上的20,000张照片中找出某一张的话 ，只需将73个相册重新 到尾看一遍就好了。你不必要 学习怎样 搜刮 ，不必要 记取 照片的名字，只要你有10到20分钟的时间在手机上翻找就可以了。
这又真的简化了产物 吗？
荣幸 的是 ，在颠末 了这么多年以后，办理 方式终于出现了：像PhotoShack HD （HD很紧张 ）如许 的应用答应 你搜刮 统统 苹果导入却拒绝出现 给你的标准 选项 。
状态
?原则：正由于 很多 基于欣赏 器的产物 都在没有状态跟踪的环境 中运行，我们则更有责任对用户的利用 状态举行 跟踪
我们的体系 应该“知道”：
?这是不是用户第一次利用 体系 ；
?前次 用户离开 的界面；
?基于用户在差别 地区 内的有效 停顿 时间、触控对象等判定 用户的喜好 ；
?在本次利用 中 ，用户欣赏 过的地区 ；
?用户如今 在哪个地区 、在做什么；
以及其他大量的信息。除了简单 地相识 我们用户欣赏 过的地区 以外，我们还可以利用 他们的举动 。
有一个你很认识 的网站，他们那么投入而且 善于 追踪用户状态 ，以致于可以形貌 为一个偶尔 做些其他事变 的“状态跟踪体系 ” 。它就是amazon.com。他们总是能基于我们在网站上的操纵 汗青 ，给出我们想要探求 并购买的商品的发起 ，这种本领 简直不可思议。他们知道我们已往 常常 查察 的昂贵的商品 ，知道近来 使我们夷由 好久 的商品，以及基于我们近来 购买的商品征采 与我们相似的用户，并根据他们的购买汗青 给出发起 。
?原则：在用户退出以后，应将他们的状态信息加密后存储在服务器中
体系 应做到利用 户在办公室退出 ，回家，并在他们之前退出的界面继承 。正如前面掩护 用户的操纵 中所说的，用户前次 的操纵 应该在近来 环境 中得到生存 。
Physicians OnLine
一项为大夫 提供的私家 服务——Physicians OnLine在这方面表现 得非常出色 。比如 ，大夫 完成了一项复杂买卖 业务 95%的内容，然退却 出，六个星期以后在另一个地方登录。这项服务会问大夫 是否盼望 连续 前次 的操纵 。
1996年 ，“跟踪状态”才成为交互计划 的原则之一 。毫无疑问，在那之前每个人都要本身 记录 本身 的状态。由于网页欣赏 器除了将已访问的链接标为紫色以外，无法提供任何其他的跟踪工具 ，工程师们便以为 他们不必要 再关注状态了。然而恰好 相反，如许 做法的真实意义是：从那天直到如今 ，应用工程师和计划 师必要 全权负责跟踪状态 ，这些工作原是与体系 工程师共同负担 的。如许 使跟踪工作变得更为困难了 。
?原则：表明 清楚 你盼望 存储和掩护 的用户的信息
状态数据无所谓好或坏，但是它却可以用在好的地方或坏的地方。你应该在隐私条款中注明你会储存数据，而且 从你的实际 环境 出发阐明 为什么这对用户是有利的。用户的统统 信息，包罗 状态信息在内都应该加密并安全地存储起来 。
可视化导航
?原则：导航可视化
大部分 用户不能也不会在脑海中经心 制作一张舆图 ，纵然 他们想要如许 做也会在复杂的体系 中迷失或感到厌倦。
只管 万维网上有着风雅 的屏幕表现 和按钮，究竟 上，它是一个非可视化的导航空间。是的 ，你总是可以看到你地点 的页面，但是却看不到页面之间的巨大的空间 。一旦用户来到我们的网站大概 基于网站的应用时，我们必须将导航信息镌汰 到最少 ，而且 包管 剩余的导航充足 清楚 且天然 。抱负 环境 是利用 户产生一种总是在同一个位置的幻觉，工作被出现 在他们的面前 ，就像桌面相比 （desktop metaphor）。这不但 能消除用户对舆图 和其他导航工具的需求 ，还会让用户产生一种统治和自主的感觉 。
你的网站上大概 有一千个页面，假如 每一个都有雷同 的标题和相似的主菜单和二级菜单，用户会有种本身 总是在一个雷同 的页面上 ，而内容随着页面上某个框格中的信息变革 而变革 的感觉。然而，假如 他们不知道本身 在看哪一个框格指示的内容，他们还是 会迷失。因此，通过突显出那一特定框格中的当前菜单信息 ，同时在开辟 体系 中支持利用 导航控件如：
NN/g Home
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