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CRM到底是什么CRM是Customer Relationship Management的英文缩写 ,翻译过来就是客户关系管理,着实 是一个管理学的词汇,它的界说 是企业为进步 核心 竞争力 ,利用 相应的信息技能 以及互联网技能 和谐 企业与顾客间在贩卖 营销和服务上的交互,从而提拔 其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。