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“您好 ，欢迎 光临，叨教 必要 办理什么业务？”，“请对本次服务举行 评价 ，谢谢 ”，“请带好您的随身物品，欢迎 下次光临……”这几句话对于任何一个去银行柜台办过业务的人应该都不陌生 ，每一次前去 柜台办业务的时间 ，坐在你玻璃对面的那一位“桂圆”总是满脸笑脸 ，双手呈上，轻声细语 ，耐烦 过细 ，而且穿着美丽 的礼服 ，作为被服务的我们感受到的是天主 般的服务 ，宾至如归。

“你看，刚刚发布的消息 ，那些银行的人均年薪至少20万 ，最高的招行都到达 45万了，好生倾慕 啊 ” 。在外人眼里，银行的工作光鲜亮丽 、职位 高大、安稳又有面子 ——穿着整洁 风雅 的礼服 ，坐在都会 中最繁华的街道里办公，策划 着数以亿计的资金，拿着五位数、乃至 六位数的月工资。

然而，这些都跟我们“桂圆们”没有什么卵关系！光鲜亮丽背后 ，真实的柜员生存 着实 是如许 的：

1

每天 定时 “下狱 ”12个小时

一个柜员的一天

早上六点半钟，闹铃定时 响起，还在睡眼惺忪的“桂圆们”就要爬起来了 ，唤醒 他们的既不是空想 ，也不是蚂蚁丛林 ，而就是闹铃。一顿急冲冲的洗漱以后 ，就出门了，早饭大概 是路边顺手 拿几个包子大概 煎饼果子办理 的，哦不 ，肯定是 。对于很多 女“桂圆 ”而言，六点半起床还能赶到银行大概 是个神话，六点 种起床大概 更实际 点。

7点半不到 ，颠末 长途 跋涉的“桂圆们”终于到行里了，走到没有摄像头的地方，赶紧换上行服 、画个淡妆，然后7:40预备 参加 晨会。7:40 ，柜员们站成一排，开始自检和互检着装，这时间 行长开始要求柜员回顾 本身 昨天的业绩 ，开了多少张卡，卖了多少理财、基金、保险等，并公布 转达 、嘉奖 等环境 ，然后公布 本日 的策划 目标 ，末了 还大概 喊几句响亮的标语 。

8:00晨会终于竣事 了，这边“桂圆们”赶紧去抬库包 、接箱、领章 ，查抄 电脑、打印机 、点钞机，开电脑，备齐营销资料、各类凭据 、印台 、笔等办公用品……在业务 前3分钟做好统统 开门前的预备 ；那边 大堂司理 、保安查抄 大厅的装备 ，在门口维持秩序 。这时，门外时不时传来骂娘的声音，“怎么还不开门啊，不是钱都送来了吗？没望见 表面 这么多人吗？ ”大堂司理 、保安在门口好说 、歹说才把他们应付已往 ，就差下跪叩首 了。··

8:30，银行定时 开门业务 ，此时表面 的人如潮流 般涌进来 ，战斗开始了。“您好，欢迎 光临，叨教 必要 办理什么业务？” ，如许 认识 的问候语开始响起，然后客户提出本身 各种需求，“桂圆们”按照要求相应的办理 。

10点钟 ，一个憋了好久 的柜员想要去上个厕所 ，换上了停息 服务的牌子，这时间 附近大厅里的等待 人群准会骂娘 ，“卧槽，怎么回事啊，如今 人这么多，她怎么走了啊 ” ，然而，究竟 是一个柜员不到万不得已的时间 ，是根本不肯 意去上厕所 的。一个柜员 ，离开 柜台，她起首 要做的是退出操纵 体系 ，然后锁好单子 、现钱、公章 ，才华 转身离开 。“程序之繁琐，尚有 一堆人骂，逼得你根本不想上厕所 ” ，别说上厕所 了，喝水都很困难，“每次喝水都要跑到厕所 才华 有机遇 ，由于 我们银行规定视线之内不能放水杯” 。

中中午 分，终于到了吃午饭的时间 了，对于大多数单位 而言，中午不会策划 什么业务 ，但是银行柜台的服务还是 。这时间 ，“桂圆们 ”只能轮番 用饭 ，每个人均匀 只有20分钟。碰到 特别 忙的时间 ，场景大概 是如许 的，那边 刚买好饭，业务 司理 就跑过来说 ，“快点吃啊，下面人又挤爆了”，因此对于柜员们而言 ，中午永久 只能在如出一辙 的食堂吃，能让他们安稳的吃完午饭已经很幸福了 。

“银行中午有午休吗？”笔者问道，“别想了 ，除了炎天 大概 有半小时的午休，别的 时间你就在柜台坐着呗 ”，“为什么炎天 有午休？”，“那是由于 炎天 中午太热了 ，他们中午不肯 意出来，比力 空一些，我们才有机遇 中午苏息 ！”

……

下战书 4:30半 ，终于克制 业务 了，但桂圆们的工作还远远没有竣事 ，银行表面 的大门固然 关上了 ，但是内部的工作还在继承 ，盘点 、查对 、送箱、总结：平凡 柜员必要 盘点 现金，然后将多余的资金调拨给现金柜员 ，并劈面 点清；查对 紧张 空缺 凭据 ，整理空缺 凭据 ，确认无误后开始结账；结账完成后勾兑流水 ，确认没有题目 后把业务凭据 、章盒上缴，紧张 空缺 凭据 入库或入保险箱上锁保管；摒挡 台面，总结一日工作履历 。弄完这些大概 就是六七点钟了。对于那些6点克制 业务 的银行而言，八点钟放工 则是家常便饭 。当笔者问及你们柜员一天工作多少小时时 ，她的复兴 是“每天 定时 ‘下狱 ’12个小时”。

你以为每天 都能如许 顺遂 的竣事 吗？too young了！差别 的日期，尚有 会差别 的压力。

每周当碰到 周会的那天，领导 们在业务 克制 后还会絮聒 的开会 ，转达 上级行对下级行的指示 、动态、资料、业绩指标 、观察 究 法等等。假如 碰到 账目不平，柜员们则必要 核查不平的缘故起因 ，并举行 相应的处理 惩罚 ，大概 楼上客户司理 必要 办理贷款、理财、开卡等业务，柜员们则必要 密切共同 ，直至办完 。假如 碰到 工资发放日 ，一群领工资的人就会合 中来到柜台取钱；碰到 养老金发放日，会连着好几天，由老人来领养老金 ，这几天业务量都会大增。因此，九点 、十点放工 ，对于小柜员们也是极有大概 的。

2

“好气哦，但还是 要保持微笑 ”

柜员们的酸楚 生存

“这个柜员什么鸟速率 啊？办个业务这么慢！” ，“如今 人这么多，她怎么走了啊”，“人怎么多 ，怎么就开一个窗口 ”，“你们就不能多送点礼品 吗？”，“你们的存款利钱 太低了” ，“怎么要填那么多资料啊 ”，每天 ，在柜台上 ，他们总是能听到各种各样吐槽、咒骂 、不明白 的征象 。对于柜员们来说，大概 辛劳 点也不以为 什么，至少有人肯定 ，但是面对 客户的不明白 、咒骂 、无理取闹，乃至 讹诈，有苦难说，于是这成了击溃桂圆们刚强 心田 的末了 一棵稻草。

　　“好气哦 ，但还是 要保持微笑”，对于这些咒骂 、攻击 、讹诈，更多时间 ，柜员们只能选择忍气吞声，固然 千万 次不想保持微笑了，但是思量 到上级的压力 ，思量 到本身 的业绩，思量 到银行的形象，还是 只能忍忍忍。假如 一不警惕 ，客户点评机上给了差评，还要被扣工资，唯有忍是最好的办理 办法 。

纵然 不被人骂 ，柜员们的工作中，每天 也要面对 无数的繁琐过细 的事变 ，一点也不顺心。很多 柜员大概 都碰到 过如许 的事变 ，一个老大爷来柜台存款 ，结果 看他把随身带来的箱子抱上柜台，打开一看是一大箱一元、五角、一角的零钱，然后喊来几个人资助 一起数 ，结果 大概 数了整整一个小时也就1万元钱，但作为服务企业，咱们也要做啊。偶然 间 ，这些成堆的钱还是 带着油污、泥土 以及不明以是 的污渍的，但你能不数吗 。

大概 ，随着金融科技的遍及 ，如许 的场景会渐渐 镌汰 ，但费心 的事变 仍旧 很多 。陪伴 无人终端 、网上银行、手机银行的发展，越多的年轻人选择了在自助终端、网上大概 手机上办理 其自身的根本 金融服务。对于银行而言 ，如许 的征象 节省 了大量的人力本钱 ，进步 了策划 的服从 ，但是对于仍在柜台工作的柜员而言，则大概 是一件更加痛楚 的事变 。来到柜台办理的职员 ，更多的是那些年龄 大的中老年人，大概 文化条理 相对较低的人群，服务他们简直成了“桂圆们”心中的噩梦。

对于很多 七八十岁的老爷爷 、老奶奶而言 ，最时常的场景是，玻璃的一头对着发话器 越喊越重，玻璃的另一头却不停 在说可否 再说一遍 ，我还没听清，纵然 他们喊了五六遍，而他（她）仍旧 只是刚刚听清了另一头在讲什么。桂圆们有耐烦 去一遍遍的给老爷爷、老奶奶复述着所办的业务 ，但是下面等待 的人群却已经不耐烦 了，骂娘又将开始。

对于轻微 复杂的业务，纵然 轻微 年轻一点的客户 ，也会有雷同 的情况 。没有听懂这个业务怎样 办理，“桂圆们 ”能做的也只是保持微笑，然后一遍又一遍耐烦 的复述。

相比于前述的咒骂 、老年人的迟暮，最糟糕的是 ，柜员们还大概 碰到 各种奇葩的人，此中 就不乏讹钱的。“他们才不会管你的死活，利用 统统 机遇 给本身 的长处 最大化” ，都说钱是人性的放大器，每天 经手亿万资金的银行柜员，天然 能看到人性的大阴沟 。

“我由于 操纵 失误 ，把业务办错了，结果 对方又哭又闹，不依不饶 ，末了 本身 掏了一半的工资，对方才肯平息”，“当时 候我还只有2000元的练习 工资 ，这么一来，一个月的生存 费都不敷 了 ”，这是笔者在网上看到过的一个柜员吐槽。柜员的工作繁琐而过细 ，哪怕再认真 ，也大概 失误，一些柜员的失误就有大概 被素质低的人诓骗 ，讹钱。这时间 ，银行的领导 们不但 不会帮着本身 讨情 ，还一个劲的帮对方骂本身 ，“桂圆们”能做的只有继承 保持微笑 ，然后不绝 的谢罪 致歉 ，尚有 就是做好本身 贴钱的预备 。

3

我们根本没有苏息 时间

抱病 了也不敢告假

“银行一线职员是没有节沐日 的，我们都是举行 轮休的” ，没错，为了包管 每天 都有人网点服务，银行险些 一年365天都不停业 ，全部 苏息 都是通过轮休实现的，因此柜员们的苏息 日险些 和正凡人 很难撞到一起，约个朋侪 见面 都很困难。

相比于休假时间的缭乱 ，更吐槽的是 ，工作时间长，而且加班是家常便饭 。在笔者的采访中，桂圆们的工作时间少则10个小时 ，多则12个小时以上，碰到 账目错误，翻箱倒柜的去查找缘故起因 ，碰到 信贷员办理贷款业务较多，年中 、年底续贷的时间 ，共同 他们长时间办业务也都是肯定 的 。

毫无疑问 ，对于一年到头业务 的银行而言，不能随意告假 也是肯定 的。“抱病 了，想告假 ，必须有病历本，假如 次数有点多，这个月的奖金就没了”，“我来月经的时间 会痛经 ，但是每次只能吃点止痛药接着上柜，一样平常 也不敢告假 ”，这是笔者多次听到的吐槽 ，很多 柜员为了完成上级摆设 的任务 ，常常 是带病上柜，纵然 身材 时候 折磨 ，仍旧 强忍微笑。

4

测验 、稽核 、检验

无尽的考考考

上班时的费心 事多，放工 后仍旧 不省心，别以为放假了就没事了 。

“我们银行每个季度都有测验 ，考业务知识 、考法律法规、考职业技能”，放工 后的柜员们并不轻松，纵然 拖着疲惫 的身材 ，也时常要拿起册本 、资料笃志 苦读业务知识 、牢记法律法规，每个季度一次的测验 ，使得他们成为大学毕业 后“最爱”学习的一群人。不但 云云 ，打字、点钞、传票等等技能的速率 一个都不能少 ，为了鼓励 各人 ，银行总是时常举行 技能比赛 ，恐怕 桂圆们做的比呆板 慢。

除了测验 ，桂圆们还要面对 来自业绩的稽核 ，一个月办了多少笔业务，一个月开了多少卡 ，一个月卖出多少理财产 品，一个月收到多少差评等等，这些都是稽核 的内容之一。每一天除了留意 仪容仪表 ，还要留意 服务态度，还要时候 防范风险，还要贩卖 理财产 品 ，这对于很多 每天 光办业务就很累的柜员而言，营销理财产 品简直就是折磨 。

对于稽核 结果 ，部分 银行会扣除当月的奖金，部分 银行则更加暴虐 ，“我们银行实现末端 镌汰 制，业绩最差的员工将会辞职 ”面对 如许 的压力，没有哪个银行柜员敢放松鉴戒 。

因此 ，可以说银行的柜员们每天 都在担当 着各种检验 ，来自客户的检验 ，来自公司的检验 ，来自上司的检验 ，来自本身 身材 的检验 ，只有身材 和精力 都很强的柜员 ，才华 在银行的天下 中生存下来，实际 远比想象的艰苦 与暴虐 。

5

金融科技大潮来袭

银行柜员的去与留

固然 ，如今 的我们去网点很少了 ，但是每当我们走进网点，我们就会发现到银行这个古老的行业正在越来科技化，越来越电子化，金融科技的的海潮 正在席卷环球 的银行 。金融科技大潮来袭 ，给柜员带来的不但 仅是办业务上的“贫苦 ”，尚有 更大的职业打击 在背面 。

据一篇题为《中国银行柜员雄师 规模缩小》报道称，2016年底 ，中国工商银行、中国建立 银行 、中国农业银行和中国银行的员工数量 共镌汰 了17,824人，这至少是自2011年以来初次 出现这一征象 。导致这一征象 的部分 缘故起因 是，中国的银行正在试图对其约300万名网点员工举行 镌汰 。而据银行羁系 机构说 ，中国约有380万名银行从业职员 。另据交通银行驻上海分析师周昆划一 人在4月1日的一份陈诉 中估计，这此中 约80%的人都是银行柜员。

无疑，从这些冷冰冰的数据中 ，可以看到，相比于业务上的压力，我们的柜员们在金融科技的海潮 下 ，面对 着职业大概 被镌汰 的生存压力将是更致命的打击 。尤其是那些学历条理 较低，大概 年龄 较大又没有其他技能的老柜员，柜员们在金融科技的海潮 下，将会是开始 面对 打击 的一群人 ，假如 不能顺遂 转型，赋闲 大概 就是不久将来 的事变 了。为了尽早逃离如许 的厄运，提拔 本身 的学历 ，提拔 本身 的专业程度 ，跳槽到行政岗位、信贷岗位、金融市场岗位 、产物 研发岗位、风控岗位等等只能由人来做大概 更有技能 含量的岗位才是出路。

6

尾声，请各人 对银行人多一份包涵 和明白

我们不轻易 ！

柜员这个中国最大的金融机构中最大的一群职员 ，在生存 中云云 常见，但是各人 对于我们的生存 的艰苦 大概 并不太相识 。

假如 正在阅读文章的您碰巧 是我们的客户，那么请在等待 时 ，多一份耐烦 ，在办理业务的时间 ，来一个微笑大概 颔首 ，在办完业务时给一个好评，这对于您而言大概 云云 简单 ，但对于柜员而言却是莫大的承认 ，他大概 更加认真 、更加用心 ，而您也受到了对方更朴拙 、更体贴的服务，这不是很好吗？

　　文章泉源 ：金融吐槽大会

　　十月刊

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