ibm售后服务中心 （ibm售后网点）〔ibm售后服务站点〕

　　在移动互联网发展迅猛的本日 ，云客服的概念渐渐 被企业所熟知 ，并成为很多 互联网+企业的刚需。客服中心 的界说 还是 信息转达 交互中心 ，对信息举行 网络 、整理 、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多 ，有些客户也开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务 。传统的客服中心 ，由于理念和利用 的技能 产物 等不敷 先辈 ，导致员工在繁杂的重复性工作中难以得到 工作成绩 感 ，另一方面客服疲于应对题目 ，客服与产物 计划 之间缺乏有效 沟通渠道，客服的工作也缺乏正确 的数据分析，终极 也导致客户无法得到 美满 的客服体验。

　　Live800在线客服深耕客服行业 ，推出了多版本多渠道的云客服平台，岂论 是在线网站、APP，还是 微信 ，都能实现企业客服坐席的移动办公，岂论 身在那边 ，采取 何种终端装备 （电脑、平板 、手机） ，都可以实现客户服务。对话记录 管理，数据分析，个性化设置 等统统 都在云端 ，可实现跨地区 跨终端多种渠道协同的在线客服云服务 。

　　 多渠道同一 接入，资助 企业举行 多渠道营销。沟通媒介 的百花齐放使得新渠道的不绝 出现，如今 企业与客户沟通的渠道已经从电话、邮箱渠道扩展到网页、即时通讯软件 、微博、微信、APP等多元化渠道 ，怎样 将各种渠道整合，同一 服务、同一 管理，对企业而言也是一项挑衅 。Live800在线客服同一 接入了网页 、微信、QQ、短信 、电话渠道，大型企业版本还支持更多渠道 ，包罗 微博、微信、APP 、易信、邮件等，实现同一 接入、同一 视图 、同一 服务、同一 监控和同一 信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比 ，快速提拔 企业运营本领 ，低落 企业服务本钱 和培训本钱 。

　　 大数据技能 机动 应用，让数据为客服服务。多维度的访客数据、多环节的订单数据 、尚有 美满 的客服KPI数据 ，都是必要 企业拽在手中的，这些数据能为企业提供数字化营销分析和决定 参考，为提拔 服务质量服从 提供了数据化依据 ，对不少企业而言，传统客服却已无法很好地办理 企业和用户的痛点。Live800的客服体系 的数据分析本领 在行内遥遥领先。访客数据方面，Live800在线客服深度整合Google Analytics举行 多维度数据发掘 ，全面显现 网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页 、 跳出率、访问地区 等多角度数据，可以或许 为企业提供数字化营销分析和决定 参考 。订单数据方面，Live800可以为企业提供多级转化率分析统计报表，整合在线客服与商品、订单 、评估转头 率、收藏、购物车 、订单付出 等多个环节。客服KPI数据方面 ，Live800网站客服体系 还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话服从 分析 、 对话主题分析等 30 多项客服业务指标 , 为提拔 服务质量服从 提供了数据化依据。

　　 智能呆板 人+人工模式，进步 客服服务服从 。Live800将AI技能 应用在在客服体系 中，利用 人工智能呆板 人客服 ，企业可以为访客提供无人值守的24小时服务。简单 的呆板 人客服就可以跟访客举行 简单 的沟通交换 ，交际 卖萌。而高级呆板 人通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析 ，连合 上下文的语境和用户业务树模子 给出访客满意 的答案 。Live800智能客服呆板 人与人工客服可通过设定的业务规则举行 无缝衔接，高级呆板 人可有效 转化人工内容为知识库，并可按时段设置 呆板 人的调治 和接入优先级。智能客服呆板 人还可以网络 用户诉求和举动 数据 ，支持 产物 迭代优化。

　　如今 ，Live800的业务模式重要 分SaaS版本的客服体系 和大企业定制两种，而Live800在线客服的SaaS版本低本钱 、易摆设 、零维护 、安全稳固 的性能 ，都能给企业的发展都带来不可代替 的益处 。多渠道同一 接入、多维度大数据分析应用、智能呆板 人客服，这些功能都能资助 大巨细 小的企业有效 的进步 客服服务服从 ，提拔 客服中心 折 务程度 。