网络服务提供者知道大概 应该知道（网络服务提供者知道大概 应该知道什么）

最高人民法院

《关于审理网络斲丧 纠纷案件

实用 法律多少 题目 的规定（一）》

（征求意见稿）

向社会公开征求意见的公告

为妥善审理网络斲丧 纠纷案件 ，依法掩护 斲丧 者合法 权益，促进网络经济康健 连续 发展，我院草拟 了《关于审理网络斲丧 纠纷案件实用 法律多少 题目 的规定（一）》（征求意见稿） 。为进一步美满 该司法表明 ，现通过最高人民法院政务网 、中国法院网、人民法院报、民一庭公众号等向社会公开征求意见，欢迎 社会各界人士踊跃提着名 贵 意见。具体 的修改意见反馈可采取 书面寄送大概 电子邮件的方式，并请在提出发起 时阐明 具体 来由 。书面意见可寄往北京市东城区东交民巷27号 ，最高人民法院民事审判第一庭李雪薇，邮编100745；电子邮件请发送至邮箱zgf_minyiting@163.com 。本次征求意见克制 日期为2022年1月7日。

特此公告！

中华人民共和国最高人民法院

二〇二一年十二月二十七日

《最高人民法院关于审理网络斲丧 纠纷

案件实用 法律多少 题目 的规定（一）》

（征求意见稿）

为妥善审理网络斲丧 纠纷案件，依法掩护 斲丧 者合法 权益 ，促进网络经济康健 连续 发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国斲丧 者权益掩护 法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国民事诉讼法》等法律规定，连合 民事审判实践，订定 本规定。

一 、条约 权利任务

第一条【格式条款】电子商务策划 者提供的格式条款约定以下内容 ，斲丧 者主张该格式条款无效的，人民法院应予支持：

（一）收货人签收商品即视为承认 商品格 量符合约定；

（二）电子商务平台策划 者依法应负担 的责任一概由平台内策划 者负担 ；

（三）电子商务策划 者享有单方表明 权大概 终极 表明 权；

（四）打扫 大概 限定 斲丧 者依法投诉、举报、哀求 调解 、申请仲裁、提告状 讼的权利；

（五）其他打扫 大概 限定 斲丧 者权利、减轻大概 免除 电子商务策划 者责任 、加重斲丧 者责任等对斲丧 者不公平、不公道 的约定 。

第二条【管辖权贰言 】斲丧 者以电子商务平台策划 者寂静 台内策划 者为共同被告提告状 讼，电子商务平台策划 者仅以其与平台内策划 者大概 斲丧 者分别签订 的用户协议约定的诉讼管辖条款为由提出管辖权贰言 的 ，人民法院不予支持。

第三条【七日内无来由 退货】电子商务策划 者依据斲丧 者权益掩护 法第二十五条第二款规定，根据商品性子 以格式条款方式约定所售商品不实用 七日无来由 退货制度，但未依法推行 提示阐明 任务 且经斲丧 者确认 ，斲丧 者主张该条款不成为条约 的内容的，人民法院应予支持。

第四条【七日内无来由 退货】电子商务策划 者就斲丧 者权益掩护 法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出无来由 退货答应 ，斲丧 者主张电子商务策划 者应当服从 其答应 的 ，人民法院应予支持 。

第五条【七日内无来由 退货】斲丧 者因查抄 商品的须要 对商品举行 拆封查验且不影响商品齐备 ，电子商务策划 者以商品已拆封为由主张不实用 斲丧 者权益掩护 法第二十五条规定的无来由 退货制度的，人民法院不予支持 ，但法律尚有 规定的除外。

第六条【平台自业务 务民事责任】电子商务平台策划 者以标记 自业务 务方式大概 虽未标记 自营但实际 开展自业务 务所贩卖 的商品大概 提供的服务给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张电子商务平台策划 者负担 作为商品贩卖 者大概 服务提供者的补偿 责任的，人民法院应予支持。

电子商务平台策划 者虽非实际 开展自业务 务，但其所作标识等足以误导斲丧 者使斲丧 者信托 系电子商务平台策划 者自营 ，斲丧 者主张电子商务平台策划 者负担 作为商品贩卖 者大概 服务提供者的补偿 责任的，人民法院应予支持。

第七条【诱导平台外付出 】平台内策划 者的工作职员 在出售商品大概 提供服务过程中，引导斲丧 者通过买卖 业务 平台提供的付出 方式以外的方式举行 付出 ，策划 举动 陵犯 斲丧 者合法 权益，斲丧 者主张平台内策划 者负担 商品贩卖 者大概 服务提供者责任，平台内策划 者以未颠末 买卖 业务 平台付出 为由抗辩的 ，人民法院不予支持 。

第八条【网络店肆 转让】平台内策划 者注册网络策划 账号开设网络店肆 后，通过协议等方式将网络账号及店肆 转让给其他策划 者，但未依法举行 相干 策划 主体信息变动 公示 ，实际 策划 者的策划 活动 给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张注册策划 者、实际 策划 者负担 补偿 责任的，人民法院应予支持。

第九条【二手商品责任】斲丧 者在二手商品网络买卖 业务 平台购买二手商品受到侵害 ，人民法院综合贩卖 者出售商品的性子 、泉源 、数量 、代价 、频率 、是否有其他贩卖 渠道、收入等环境 ，可以或许 认定贩卖 者系通过交易 二手商品从事贸易 策划 活动 ，斲丧 者主张商品贩卖 者依据斲丧 者权益掩护 法负担 策划 者责任的，人民法院应予支持。

第十条【促销奖品、赠品 、换购商品】电子商务策划 者在促销活动 中提供的奖品、赠品大概 斲丧 者换购的商品不符合相干 安全标准 ，给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张电子商务策划 者负担 补偿 责任，电子商务策划 者以奖品、赠品属于免费提供大概 商品属于换购为由主张免责的 ，人民法院不予支持 。

二 、网络斲丧 诓骗

第十一条【卖弄 宣传】电子商务策划 者与他人签订 的以假造 买卖 业务 、假造 点击量、编造用户评价等方式举行 卖弄 宣传的条约 ，人民法院应当依法认定无效。

第十二条【卖弄 原价优惠价】平台内策划 者在提供商品大概 服务过程中以假造 原价 、卖弄 优惠折价等方式实行 诓骗 斲丧 者举动 ，斲丧 者依据斲丧 者权益掩护 法第五十五条第一款规定主张平台内策划 者负担 补偿 责任的 ，人民法院应予支持。

第十三条【更有利于斲丧 者的答应 】平台内策划 者策划 假冒 伪劣商品陵犯 斲丧 者合法 权益，平台内策划 者向斲丧 者答应 的补偿 标准 高于法律规定的补偿 标准 ，斲丧 者主张平台内策划 者按照答应 补偿 的 ，人民法院应依法予以支持 。

三、网络直播带货

第十四条【品牌自播】平台内策划 者通过网络直播方式贩卖 商品，其员工在网络直播中因卖弄 宣传等给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张平台内策划 者负担 补偿 责任的 ，人民法院应予支持。

第十五条【直播间运营者责任】

方案一：斲丧 者因在网络直播间点击购买商品合法 权益受到侵害 ，直播间运营者不能证明 已经以足以使斲丧 者辨别的方式标明其并非贩卖 者并标明实际 贩卖 者的，斲丧 者主张直播间运营者负担 商品贩卖 者责任的，人民法院应予支持。

直播间运营者可以或许 证明 已经以足以使斲丧 者辨别的方式标明其并非贩卖 者且标明实际 贩卖 者并以此为由抗辩的 ，人民法院应当综合买卖 业务 表面 、直播间运营者与策划 者的约定、与策划 者的相助 模式 、买卖 业务 过程以及斲丧 者主观认知等究竟 予以认定 。

方案二：斲丧 者因在网络直播间点击购买商品合法 权益受到侵害 ，斲丧 者主张直播间运营者负担 商品贩卖 者责任的，人民法院应予支持。

担当 策划 者委托的网络直播间未在直播间提供点击购买链接 ，仅以网络直播情势 向斲丧 者保举 商品，构成贸易 广告的，因卖弄 宣传等陵犯 斲丧 者合法 权益 ，斲丧 者主张直播间运营者依据广告法负担 相应民事责任的，人民法院应予支持。

斲丧 者与网络直播间之间构成委托条约 等法律关系的，人民法院依据相干 法律关系予以认定 。

第十六条【直播营销平台自营责任】网络直播营销平台策划 者通过网络直播方式开展自业务 务贩卖 商品 ，斲丧 者主张其负担 商品贩卖 者责任的，人民法院应予支持。

第十七条【直播营销平台责任】网络直播营销平台策划 者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地点 和有效 接洽 方式的，斲丧 者可以参照斲丧 者权益掩护 法第四十四条向网络直播营销平台策划 者哀求 补偿 。网络直播营销平台策划 者负担 责任后 ，有权向直播间运营者追偿。

第十八条【直播营销平台考核 任务 】网络直播营销平台策划 者对贩卖 食品的网络直播间的食品策划 资质未依法尽到考核 任务 ，给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张网络直播营销平台策划 者与直播间运营者负担 连带责任的，人民法院应予支持 。

第十九条【连带责任】网络直播营销平台策划 者知道大概 应当知道网络直播间贩卖 的商品不符合保障人身 、财产 安全的要求 ，大概 有其他陵犯 斲丧 者合法 权益举动 ，未采取 须要 步伐 ，斲丧 者依据电子商务法第三十八条主张网络直播营销平台策划 者与直播间运营者负担 连带责任的 ，人民法院应予支持。

直播间运营者、直播营销职员 知道大概 应当知道策划 者提供的商品不符合保障人身、财产 安全的要求，大概 有其他陵犯 斲丧 者合法 权益举动 ，仍为其推广 ，给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张直播间运营者 、直播营销职员 与提供该商品的策划 者负担 连带责任的，人民法院应予支持。

四、外卖餐饮

第二十条【外卖餐饮平台检察 等任务 】网络餐饮服务平台提供者违背 食品安全法第六十二条和第一百三十一条规定 ，未对入网餐饮服务提供者举行 实名登记、检察 答应 证，大概 未推行 陈诉 、克制 提供网络买卖 业务 平台服务等任务 ，给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张网络餐饮服务平台提供者与入网餐饮服务提供者负担 连带责任的，人民法院应予支持 。

第二十一条【餐具包装质料 不符合安全标准 】入网餐饮服务提供者在提供餐饮服务过程中利用 明知是不符合逼迫 性安全标准 的食品容器、餐具和包装质料 ，斲丧 者主张入网餐饮服务提供者依据食品安全法第一百四十八条第二款规定负担 补偿 责任的，人民法院应予支持。

第二十二条【委托加工】入网餐饮服务提供者所策划 食品给斲丧 者造成侵害 ，斲丧 者主张入网餐饮服务提供者负担 策划 者责任，入网餐饮服务提供者以订单系委托他人加工制作为由抗辩的，人民法院不予支持。

五、其他

第二十三条【公益诉讼】电子商务策划 者因策划 举动 陵犯 浩繁 网络斲丧 者合法 权益 ，侵害 社会公共长处 ，民事诉讼法 、斲丧 者权益掩护 法、个人信息掩护 法等法律规定的构造 和有关构造 依法提起民事公益诉讼的，人民法院应予受理 。

第二十四条【附则】本规定自202X年XX月XX日起施行。

本规定施行后人民法院正在审理的一审、二审案件实用 本规定。

本规定施行前已经终审 ，本规定施行后当事人申请再审大概 按照审判监督 程序决定再审的案件，不实用 本规定 。

最高人民法院从前 发布的司法表明 与本规定不同等 的，不再实用 。

泉源 ：最高人民法院民一庭

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