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智能语音体系 平台为企业提供整套的呼唤 中心 办理 方案，将智能呆板 人、呼唤 分配 、智能语音应答、智能质检服务、智能外拨服务 、微信客服、网络哀求 、电子邮件 、CRM、APP集成于一台服务器上 ，高度满意 企业在通讯范畴 内的服务需求，同时支持语音辨认 、TTS和智能呆板 人 、智能质检等高端功能，资助 企业轻松进入智能语音互联网期间 。

智能语音体系 链接：http://www.chinacti.cn/botscallcenter

智能语音服务---政策咨询

市民拨打服务热线进入智能IVR语音导航 ，市民就与智能客服进入智能语音的语音交互，智能语音平台通过对热力行业知识库的学习，可以或许 自助辨认 用户在知识库中的知识信息 ，并播放给用户，政策咨询的处理 惩罚 流程如下：

智能语音服务---自助语音报修下单

体系 对用户语音举行 转写，通过人工智能算法获取用户意图 ，进入自助工单报修多轮问答交互的业务流程，在人机交互的过程中，向用户提问报修内容、接洽 方式、报修地点 等信息 ，并处理 惩罚 用户语音信息形成报修工单。智能语音IVR交互流程如下：

智能语音服务---自助工单进度查询

智能语音客服体系 起首 界说 了“工单进度查询”功能所必要 的查询条件，比如 工单号 、时间、电话、接洽 人等信息，同时界说 ，每一个查询条件体系 所必要 和用户交换 的话术 ，当查询条件已经满意 ，体系 将查询处理 惩罚 结果 转换成语音播放给用户 。智能语音IVR交互流程如下：

话术呆板 人服务

话术呆板 人重要 提供以下功能：

1、辅助座席员答复 用户咨询的题目 ：智能语音体系 将给座席提送最匹配的用户题目 答案到座席的工作界面，为座席即将的答复 提供参考 ，并规范客服中心 座席话术。

2 、辅助座席员主动 填单：智能语音体系 在座席的工单受理界面，主动 输入用户的问答内容，完成工单的填写 ，提供座席的工作服从 。下面就是人工填单的主动 填单的演示，体系 中设置了填单必要 的几个题目 “姓名、电话、地点 、故障形貌 ”，智能语音客服体系 将会根据题目 ，主动 提问用户，并将用户的答案转换成笔墨 并匹配辨认 关键词，然后生存 下来 ，完成主动 工单的填写 。

能外呼服务---自助工单回访

智能语音工单回访是对已经处理 惩罚 完成的工单主动 发起回访任务 的智能外呼服务，并将用户的处理 惩罚 意见以及处理 惩罚 满意 度生存 至回访工单，全程由自助语音主动 完成，极大减轻热力客服中心 繁重的回访任务 工作 ，同时进步 了工作服从 。

根据外呼的业务场景，以及热线服务规范及相干 管理要求，订定 契合业务场景的外呼模板 ，并举行 呆板 人练习 ：外呼的流程模板可以由IVR流程可视化定制模块举行 流程定制，同时可以定制多个外呼模板由用户选择。

智能语音质检服务

智能语音质检服务重要 提供以下功能：

1、敏感语音告警及舆情监控：

在座席和用户通话中，对通话中出现的敏感词汇发出告诫 至管理职员 ，对即将大概 发生的辩论 起到干预作用 。

针对特定变乱 的特别 舆情监控敏感信息及突发性非常 变乱 和用户极度 感情 做到及时 监控，快速反应，确保安全运营和安全生产。我们在特定的时间或变乱 环境 下 ，对用户和坐席的通话做及时 监控，将用户的和坐席的通话及时 举行 语音辨认 ，转换成文本 ，并对文本信息举行 及时 监控，假如 用户或坐席员有过激的词语或言论发表时，体系 将提示告警大概 通过体系 定制的方式关照 处理 惩罚 人

2、感情 分析

质检服务及时 感情 分析。体系 支持正面感情 和负面感情 词库的定制，通过学习后 ，体系 可以及时 分析通话中的感情 分值，从而直接得出本次通话是正面感情 还是 负面感情 。若负面感情 很高，则举行 非常 信息的告警展示。